Política de Juego Responsable

Política de Juego Responsable y Autoexclusión

En Micasino, promovemos el juego responsable como parte esencial de nuestra atención al cliente y de nuestra operación. Nuestro objetivo es que los usuarios disfruten del entretenimiento disponible en la plataforma, manteniendo siempre claridad sobre los posibles riesgos sociales y financieros asociados con el juego problemático. Para la mayoría de las personas, apostar es una actividad recreativa; sin embargo, un grupo reducido puede experimentar pérdida de control. Por ello, recomendamos jugar con moderación y utilizar las herramientas de protección disponibles.

MANTENER EL CONTROL

El juego debe entenderse como un pasatiempo y no como una fuente de ingresos. Para apoyar un comportamiento responsable, se recomienda:

• No considerar las apuestas como un medio para obtener ganancias regulares.
• Evitar intentar recuperar pérdidas de forma inmediata.
• Jugar únicamente con fondos disponibles y no destinados a gastos esenciales.
• Controlar el tiempo dedicado y el dinero utilizado.
• Solicitar una pausa o restricción temporal si se considera necesario.

AUTOEXCLUSIÓN Y CONTACTO

Si deseas restringir tu acceso a la plataforma, puedes solicitar la autoexclusión o el cierre de tu cuenta a través de nuestros canales de soporte. Las solicitudes pueden gestionarse mediante chat interno o por correo electrónico (por ejemplo, [email protected] ; [email protected] según el canal indicado). Una vez aplicada la autoexclusión, es responsabilidad del usuario informar la existencia de cuentas adicionales y abstenerse de crear nuevas. Micasino casino realizará esfuerzos razonables para prevenir registros posteriores; sin embargo, el usuario mantiene la responsabilidad final de no abrir cuentas adicionales. Micasino no asume responsabilidad por pérdidas que ocurran en cuentas distintas a las identificadas y excluidas.

RECURSOS DE AYUDA EXTERNA

Si necesitas orientación profesional, se recomienda contactar a organizaciones especializadas. Para usuarios en México, se dispone del Centro de Orientación Telefónica (COT) con atención nacional los 365 días del año: +52 01800 911 2000, y recursos informativos a través del portal de la autoridad sanitaria correspondiente.

AUTOEVALUACIÓN: SEÑALES DE RIESGO

Si te preocupa el impacto del juego en tu vida, puedes considerar preguntas de autoevaluación, por ejemplo: ausencias en trabajo o estudios por jugar, sesiones prolongadas, conflictos con familiares, necesidad de ocultar el tiempo o dinero utilizado, uso de dinero destinado a gastos esenciales, intentos recurrentes de “recuperar” pérdidas, o malestar emocional asociado a la actividad. Responder afirmativamente a varias de estas situaciones puede indicar un riesgo de juego problemático, y se recomienda solicitar apoyo.

JUGADOR COMPULSIVO: INDICADORES GENERALES

Entre los indicadores frecuentes se incluyen: dificultad para dejar de jugar, préstamos para apostar, cambios marcados de conducta, y afectación del entorno familiar o laboral.

PROTECCIÓN DE MENORES Y VERIFICACIÓN DE EDAD

El registro y participación en Micasino está restringido helping to minors? a usuarios mayores de 18 años. La participación de menores es ilegal. Micasino aplica procedimientos de verificación de edad. Cualquier ganancia atribuida a un usuario menor de edad será anulada conforme a las normas aplicables. Para reforzar la protección, se recomienda a los tutores: no dejar sesiones abiertas, no compartir credenciales, evitar la función “recordarme” en equipos compartidos, no guardar contraseñas y usar herramientas de control parental (p. ej., software de filtrado de contenido).

AUTOEXCLUSIÓN: OPCIONES Y PAÍSES (EJEMPLO PERÚ)

De acuerdo con las funcionalidades disponibles por jurisdicción, ciertos usuarios pueden acceder a opciones de autoexclusión o autobloqueo desde el perfil. Por ejemplo, en Perú se indica la posibilidad de autobloqueo por 1, 3 o 6 meses desde la sección de juego responsable. En caso de autoexclusión, los usuarios podrán solicitar el retiro o devolución de fondos disponibles si existe saldo positivo, siguiendo las instrucciones del soporte. Las reglas de reactivación pueden requerir solicitud escrita y quedan sujetas a verificación.

SUSPENSIÓN TEMPORAL (COOLING-OFF PERIODS)

Micasino puede aplicar períodos de pausa, tales como 24 horas, 7 días, 1 mes o 3 meses. Durante la pausa, el usuario podrá iniciar sesión y solicitar retiros; sin embargo, los depósitos y las funciones de juego permanecerán deshabilitadas. Al finalizar la pausa, la cuenta puede reactivarse automáticamente, salvo que se establezcan reglas distintas. En caso de requerir asistencia para reactivar antes del término, el usuario debe contactar a soporte.

AUTOEXCLUSIÓN: PLAZOS DISPONIBLES

La autoexclusión puede solicitarse por períodos definidos: 1, 3, 5 o 10 años, o de forma permanente. Una vez aplicada, la cuenta quedará restringida durante el plazo elegido y el usuario no podrá iniciar sesión. Las apuestas anticipadas pueden ser anuladas y reembolsadas, sujetas a requisitos AML/CFT. Antes de solicitar autoexclusión, el usuario debe retirar los fondos disponibles, ya que la suspensión no se implementará hasta que el saldo sea retirado conforme a la política aplicable. La autoexclusión no puede revertirse durante su vigencia, y el usuario dejará de recibir comunicaciones promocionales.

LÍMITES DE DEPÓSITO

Micasino implementará herramientas de límites de depósito autoimpuestos. Según lo indicado, esta función estará disponible a partir de febrero de 2026, permitiendo establecer límites diarios, semanales o mensuales. Hasta entonces, los límites pueden gestionarse mediante soporte a solicitud del usuario. Los límites pueden no aplicar a depósitos en criptomonedas. Alcanzado el límite, no se permiten depósitos adicionales hasta el reinicio del período. Incrementar la severidad del límite aplica de inmediato; disminuirla puede estar sujeta a un período de espera de 24 horas.

MONITOREO DEL COMPORTAMIENTO Y PROTECCIÓN DE USUARIOS VULNERABLES

Micasino utiliza un sistema preventivo de monitoreo para identificar, evaluar y responder a indicadores de comportamiento potencialmente problemático, con el fin de proteger a usuarios vulnerables y cumplir con obligaciones regulatorias. Este enfoque integra revisión humana (atención al cliente, gestión VIP y personal capacitado) y monitoreo tecnológico dentro de la plataforma. La identificación de riesgos se basa en múltiples indicadores sostenidos en el tiempo, como incrementos inusuales en depósitos o apuestas, intentos de evadir límites, transacciones fallidas repetidas, cancelaciones frecuentes de retiros, sesiones excesivas, interacciones tensas con soporte o cambios repetidos en configuraciones de juego responsable.
Cuando se detectan señales relevantes, se aplican evaluaciones por nivel de riesgo utilizando registros de cuenta (historial de juego, transacciones, interacciones y uso de herramientas responsables). Las intervenciones se realizan de forma proporcional: información y herramientas de autocontrol, pausas temporales, restricciones obligatorias, suspensión para evaluación y, en casos graves, exclusión permanente. Estas medidas no deben utilizarse para obstaculizar retiros legítimos. Todas las acciones se documentan para fines de auditoría y revisión regulatoria.

CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

La compañía establece programas de capacitación para equipos de atención al cliente, VIP y juego responsable, enfocados en reconocer señales de riesgo, comunicarse de manera adecuada y orientar al usuario hacia herramientas de protección y recursos externos. El contenido de la capacitación se revisa de forma periódica y se evalúa el desempeño del personal para asegurar consistencia.

PUBLICIDAD, MARKETING Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Las comunicaciones comerciales deben alinearse con principios de protección al consumidor: no dirigirse a grupos vulnerables, no presentar el juego como inversión o solución financiera, no manipular emocionalmente, no sugerir participación de menores, y mantener transparencia en bonos y términos. Afiliados e intermediarios deben conocer y cumplir esta política. Marketing y Cumplimiento revisan el material antes de publicación y realizan auditorías periódicas.

DOCUMENTOS RELACIONADOS Y REQUISITOS GENERALES

Esta política debe interpretarse junto con Términos y Condiciones, Reglas de Apuestas y Política de Privacidad. Para registrar una cuenta, el usuario debe tener al menos 18 años y completar los procesos de verificación requeridos. El titular de la cuenta es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Una vez confirmada, una apuesta no puede modificarse.